Pre základnú funkčnosť, spríjemnenie používania webu, analytické účely a v prípade udelenia súhlasu aj na účely cielenia reklamy využívame súbory cookies. Nastavenie vlastných preferencií cookies môžete kedykoľvek upraviť odkazom v spodnej časti stránok.

Odmietnuť všetko môžete tu.

KONTAKTY

Slovlenka s.r.o
Štvrť Ladislava Novomestkého 1231/12, 97701 Brezno
Slovlenka Lienka - detský textil, OD Jednota,
tel: 0948 020882, 0911 409 126
slovlenka@centrum.sk
IČO: 46544879
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Podmienky » REKLAMAčNÉ PODMIENKY

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
  2. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok a na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto reklamačné podmienky.
  3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho, ak si tovar preberá kupujúci osobne, v deň jeho prevzatia.
  4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
  5. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním: a) ak k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, b) nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie, c) používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru podľa návodu,
  6. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
  7. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
  8. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

     6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

     7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas.  Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti, doba spotreby alebo obdobná doba je  uvedená na tovare, ak takémuto označeniu tovar podlieha.

     8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu kamennej predajne: SLOVLENKA s.r.o., Nám. M. R. Štefánika 44/52, 977 01 Brezno, telefónne číslo 0911 409126 (nie na dobierku) alebo osobne doniesť na adresu našej kamennej predajne po telefonickom dohovore (na telefónnom čísle 0911409126).

Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene ako  poistenú zásielku, nakoľko predávajúci nezodpovedá za škody a straty vzniknuté pri preprave tovaru. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) a vyplnený Reklamačný formulár, ktorý si stiahnete tu:                        (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf).

     9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie  tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  10. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez zbytočného odkladu,
    2. kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
    3. predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti,
    4. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Také isté právo ma kupujúci v prípade ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,
    5. ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

 

11. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním                              reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou                na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

12. Reklamácia sa považuje za vybavenú ak sa skončí reklamačné konania odovzdaním                                reklamovaného tovaru (jeho výmenou, opravou) vrátením kúpnej ceny tovaru, poskytnutím   p            primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím. O výsledku reklamačného konania je                      spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote

13. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je                      potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť.                    Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom          kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený

14. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok,        a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia            predávajúceho.

15. Mimosúdne riešenie sporov

a) Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

b) K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Dolná 46, 894 00 Banská Bystrica, alebo elektronicky na ars@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/. Platformu preriešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.

c) Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/customers/odr/.

Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konktrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

d) Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení nehorších predpisov

16.  Kontakt:

Sídlo spoločnosti:

SLOVLENKA s.r.o., štvrť Ladislava Novomeského 1231/12, 977 01 Brezno. 

Adresa kamennej predajne:

SLOVLENKA s.r.o., Nám. M. R. Štefánika 44/52, 977 01 Brezno 

Telefón: 09114094126 

e-mail: slovlenka@centrum.sk